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In der heutigen Zeit spielt die Kundenpflege- und betreuung eine besondere Rolle. Die Akquise neuer Projekte und Kunden nimmt viel Zeit in Anspruch und verschlingt eine Menge personeller Ressourcen. Da erscheint es leichter bestehende Kunden länger an das Unternehmen zu binden und Folgeaufträge aus diesen Partnerschaften zu generieren. Große CRM Systeme wie Microsoft Dynamics CRM oder Siebel CRM erscheinen überdimensioniert für die Anforderungen von kleinen oder mittelständischen Unternehmen, die ebenfalls Kunden besser betreuen möchten.
An dieser Stelle möchte die Firma sage die Anwendung ACT positionieren. Das ist eine Standardsoftware für das Kunden- und Kontaktmanagement, die nach Aussagen von sage bereits von 2,8 Millionen Anwendern genutzt wird.
Im Rahmen der Hallimash Kampagne bin ich dazu gekommen die Version 11 von ACT zu testen und möchte nun über meine Erfahrungen berichten.
Die Installation von ACT lief bei mir leider nicht so problemlos ab. Bei der Installation wurde der benötigte SQL Server nicht vollständig installiert, so dass ich den Server nach Abschluss der Installation nachträglich installieren musste. Ein Hinweis für den Schritt erhielt ich aber bereits von der ACT Installationsroutine was mich beruhigte.
Nach dem Abschluss der Installation fand ich ACT sowohl in Outlook als auch andere Office Anwendungen wieder. Die Software integriert sich als einfacher Button, der die ACT Funktionen anbindet. So ist es beispielsweise einfach möglich, in Outlook Aufgaben in ACT zu erstellen.
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